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Come configurare un flusso di fallback
1 min di lettura
Il flusso di fallback è il flusso che il bot invia al cliente quando non sa come rispondere al messaggio dell’utente. Quando il messaggio dell’utente non corrisponde ad alcuna parola chiave e l’account aziendale non utilizza alcuna IA, come OpenAI, oppure l’IA non funziona per qualsiasi motivo, viene attivato il flusso di fallback.
Per creare il tuo flusso di fallback, vai su Flussi e crea un nuovo flusso.
Impostare il flusso di fallback
Per impostare un flusso di fallback per il tuo bot, vai su Impostazioni e seleziona il flusso che desideri utilizzare come flusso di fallback.
Il flusso di fallback viene inviato ogni volta che il bot non riesce a gestire il messaggio del cliente. Per evitare che gli utenti ricevano ripetutamente gli stessi contenuti, consigliamo vivamente di creare un flusso che consenta loro di interrompere il bot e mettersi in contatto con un operatore umano.
Priorità delle automazioni
1 – Parole chiave (se viene trovata una corrispondenza)
2 – OpenAI
3 – Claude
4 – Gemini
5 – xAI
6 – DeepSeek
7 – Flusso di fallback
Le immagini sono schermate di riferimento del fornitore e possono mostrare il marchio originale.