Come assegnare una conversazione a un amministratore o a un team?

Questa potente funzionalità consente di assegnare una conversazione a un amministratore o a un team.

Video tutorial

Crea il tuo team della posta in arrivo

Per creare il tuo team, vai su Impostazioni >> Amministratori >> Gestisci (Team della posta in arrivo)

Prima di poter assegnare una conversazione a un team della posta in arrivo, devi creare il tuo team.

Fai clic su “Aggiungi” >> Assegna un nome al tuo team della posta in arrivo e seleziona i membri del team.

Assegna una conversazione a un amministratore o a un team nella posta in arrivo

Fai clic sulla conversazione che vuoi assegnare a un amministratore >> Fai clic sull'opzione Assegna conversazione e seleziona l'amministratore a cui vuoi assegnarla.

Assegna una conversazione a un amministratore

Assegna una conversazione a un team

Assegna una conversazione a un amministratore o a un team dal generatore di flussi

Fai clic su Azione >> Posta in arrivo >> Assegna conversazione a un amministratore (puoi assegnare la conversazione a un amministratore o a un team)

Funzionalità di assegnazione automatica delle conversazioni

La funzionalità di assegnazione automatica delle conversazioni permette di ottimizzare la gestione delle conversazioni assegnandole automaticamente agli amministratori o agli operatori disponibili. Questa funzionalità è pensata per migliorare l'efficienza del flusso di lavoro e garantire una distribuzione equa delle conversazioni tra i membri del team.

Opzioni di assegnazione automatica delle conversazioni

Gli utenti possono configurare la funzionalità di assegnazione automatica delle conversazioni scegliendo tra diverse opzioni in base alle esigenze della propria organizzazione.

• Distribuzione equa delle conversazioni (Da sempre)
  Questa opzione garantisce che le conversazioni siano distribuite equamente tra tutti gli amministratori e gli operatori disponibili in ogni momento. Questo approccio favorisce una distribuzione equa del carico di lavoro, riducendo il rischio di sovraccaricare una singola persona con un numero eccessivo di conversazioni.
• Distribuzione equa delle conversazioni (Ultima ora)
  Questa configurazione mira a bilanciare la distribuzione delle conversazioni in base all'attività dell'ultima ora. Tiene conto dei carichi di lavoro recenti, consentendo agli amministratori che hanno gestito meno conversazioni durante quel periodo di ricevere ulteriori assegnazioni.
• Distribuzione equa delle conversazioni (Ultime 8 ore)
  Analogamente all'opzione relativa all'ultima ora, questa impostazione consente di distribuire le conversazioni in base all'attività delle otto ore precedenti.
• Distribuzione equa delle conversazioni (Ultime 24 ore)
  Questa opzione bilancia i carichi di lavoro in base all'attività delle conversazioni nelle 24 ore precedenti.

Nodi di successo e di errore

La funzionalità di assegnazione automatica delle conversazioni prevede due percorsi operativi: il nodo di successo e il nodo di errore.

• Nodo di successo
  Questo nodo si attiva quando il sistema assegna correttamente una conversazione a un amministratore disponibile. Una volta attivato, possono essere avviate le azioni successive definite nel flusso di lavoro per proseguire la gestione della conversazione.
• Nodo di errore
  Questo nodo si attiva quando il sistema non riesce ad assegnare una conversazione perché non è disponibile alcun amministratore. In questi casi, le organizzazioni possono utilizzare questo nodo per definire azioni alternative.