Automazione vocale con AudioCodes

Le automazioni vocali consentono alle aziende di automatizzare l'assistenza clienti tramite bot vocali conversazionali. Con i bot vocali, le aziende offrono assistenza immediata ai clienti e risparmiano notevolmente sui costi e sulle risorse umane dedicate al servizio clienti.

L'integrazione con AudioCodes ti consente di creare bot vocali. AudioCodes crea un hub di comunicazione tra Pengo, qualsiasi sistema telefonico e qualsiasi servizio cognitivo per l'elaborazione del parlato. Supporta qualsiasi caso d'uso dei bot vocali, come gli agenti virtuali, gli IVR conversazionali, l'assistenza agli operatori e le chiamate in uscita. Grazie a un approccio che privilegia le migliori soluzioni disponibili, VoiceAI Connect ti consente di scegliere il miglior fornitore di servizi vocali.

Registrati su AudioCodes

Segui questo link per creare il tuo account.

Crea il tuo bot su AudioCodes

Token: inserisci un valore a tua scelta.

URL del bot: https://chatrace.com/webhooks/audiocodes.php?acc={{ACCOUNT\_ID}}-{{ACCOUNT\_KEY}}

Puoi recuperare ACCOUNT_ID e ACCOUNT_KEY andando su Impostazioni > Generali. Li troverai in fondo alla pagina.

Se l'ID del tuo account è 1234 e la chiave dell'account è ABCD, l'URL del bot sarà https://chatrace.com/webhooks/audiocodes.php?acc=1234-ABCD

Per Whitelabel, dovrai sostituire Pengo.com con il tuo sottodominio.

Aggiungi un numero di telefono ad AudioCodes

Per aggiungere un numero di telefono esistente, dovrai contattare l'assistenza di AudioCodes. AudioCodes ti consente inoltre di acquistare facilmente un numero di telefono dalla sua dashboard.

Collega il tuo numero di telefono al tuo bot AudioCodes

Dopo aver aggiunto il tuo numero di telefono ad AudioCodes, devi collegarlo al tuo bot AudioCodes. Vai su Instradamento e fai clic sul pulsante Aggiungi.

Servizio collegato: seleziona il tuo bot
Tipo di connessione: in entrata
Collegato con: seleziona il numero di telefono che hai aggiunto nel passaggio precedente.

Collega il bot AudioCodes a Pengo

Vai su Impostazioni > Canali > Voce e fai clic sul pulsante di connessione.

Inserisci il numero di telefono che hai aggiunto ad AudioCodes.

Consenti al tuo bot di effettuare chiamate in uscita (facoltativo)

Puoi saltare questo passaggio se vuoi che il tuo bot gestisca solo le chiamate in entrata o se non hai l'autorizzazione a effettuare chiamate in uscita.

Se il tuo bot può effettuare chiamate in uscita, devi fornire ulteriori informazioni quando colleghi il tuo bot AudioCodes a Pengo.

Configura il messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto è il primo messaggio che l'utente sentirà quando chiamerà il tuo numero. Il messaggio di benvenuto deve spiegare chiaramente all'utente come utilizzare il tuo bot. Se non imposti il messaggio di benvenuto, il tuo bot non invierà nulla finché l'utente non gli parlerà.

Per impostare un messaggio di benvenuto, vai su Impostazioni > Canali > Voce

Crea flussi vocali

Sul canale vocale, l'utente può ricevere solo messaggi di testo, che vengono convertiti in voce e inviati all'utente. Gli utenti possono anche parlare: il parlato viene convertito in testo e inviato al bot. Il tuo bot può inoltre raccogliere gli input dell'utente quando preme un tasto numerico durante le chiamate.

Se vuoi creare bot avanzati in grado di raccogliere qualsiasi dato degli utenti, ti consigliamo vivamente di utilizzare Dialogflow. Pengo dispone di un'integrazione nativa con Dialogflow.

Termina una chiamata

Il tuo bot può terminare una chiamata in qualsiasi momento durante una conversazione utilizzando Azioni > Voce > Termina chiamata.

Trasferisci una chiamata a un altro numero di telefono

Il tuo bot può trasferire una chiamata a un altro numero di telefono in qualsiasi momento durante una conversazione utilizzando Azioni > Voce > Trasferisci chiamata.