Funzioni IA

La funzione IA ti consente di collegare le integrazioni IA ai tuoi processi di automazione e a qualsiasi strumento esterno. Con la funzione IA puoi raccogliere facilmente i dati degli utenti e attivare flussi di lavoro. I flussi di lavoro che avvii possono eseguire qualsiasi automazione, recuperare dati da altri sistemi e restituirli all’integrazione IA.

Ad esempio, se un utente chiede «Che tempo fa a New York?», l’IA non ha accesso ai dati in tempo reale e non sarà in grado di rispondere alla domanda. Tuttavia, con la funzione IA puoi attivare un’automazione che recupera i dati da qualsiasi API meteo.

La funzione IA è efficace anche per raccogliere informazioni utili a qualificare i potenziali clienti. Ad esempio, se sei un agente immobiliare, puoi utilizzare la funzione IA per raccogliere automaticamente tutte le informazioni di cui hai bisogno quando un utente mostra interesse per l’acquisto di una casa.

Pengo ha implementato una funzione IA (“connect_user_to_human”) che trasferisce la conversazione a un operatore umano. Questa funzione è attualmente attiva su tutti gli account.

Come creare una funzione IA

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Nome: il nome della tua funzione IA deve descriverne chiaramente lo scopo. Ad esempio, invece di usare “weather” come nome, usa “get_current_weather”. Cerca sempre di includere almeno due parole nel nome del trigger.

Che cosa fa questo trigger?
Questa sezione deve chiarire ulteriormente lo scopo della funzione IA. Inizia sempre con «Consente all’utente di…». Ad esempio, «Consente all’utente di prenotare un appuntamento». Non è necessario specificare in questa sezione quali dati devono essere raccolti.

Quali dati raccogliere?
Il nome dei dati che intendi raccogliere deve essere chiaro e significativo. Ad esempio, se vuoi che il trigger raccolga l’indirizzo email dell’utente, usa “email” anziché un nome casuale come “AAAAAA”. La funzione IA non capirà che cosa rappresenta “AAAAAA”.

Quale flusso viene attivato?
Questo passaggio è necessario solo se vuoi attivare un flusso che elabori i dati raccolti o avvii un’automazione. Per offrire la migliore esperienza utente, se la risposta dipende dai dati raccolti, imposta la risposta in un unico campo personalizzato e usalo nella sezione «Qual è il messaggio di output?».

Qual è il messaggio di output?
Il risultato dell’attivazione di questa funzione IA. Ad esempio, «La tua prenotazione è stata confermata». Il messaggio di output non verrà inviato esattamente come specificato. L’IA lo riscriverà e lo invierà all’utente. Ti consigliamo vivamente di non inviare il messaggio direttamente dal generatore di flussi. Imposta invece il messaggio in un campo personalizzato di tipo testo e usa il campo personalizzato come messaggio di output.

Di seguito trovi alcuni esempi di funzioni IA.

Nome: book_appointemt
Che cosa fa questo trigger?:
Consente all’utente di prenotare un appuntamento.
Quali dati raccogliere?:
date, email, reason
Qual è il messaggio di output?
Hai prenotato un appuntamento con successo.

Nome: connect_user_to_human
Che cosa fa questo trigger?: consente all’utente di parlare, conversare o entrare in contatto con un operatore umano o un team. Questa funzione metterà l’utente in contatto con un operatore umano.
Quale flusso viene attivato?
Attiva un flusso che includa un’azione della posta in arrivo che trasferisca una conversazione a un operatore umano.
Qual è il messaggio di output?
Ora sei in contatto con un operatore umano. Ti risponderemo a breve.

Nome: get_current_weather
Che cosa fa questo trigger?: consente all’utente di conoscere le condizioni meteo attuali in una determinata località
Quali dati raccogliere?:
city
Quale flusso viene attivato?
Attiva un flusso che collegherai a un’API meteo tramite una richiesta esterna.
Qual è il messaggio di output?
{{data_from_api}}

Nome: join_email_list
Che cosa fa questo trigger?:
Consente all’utente di iscriversi alla nostra mailing list.
Quali dati raccogliere?:
email
Qual è il messaggio di output?
Operazione riuscita

Nome: request_shipping_quote
Che cosa fa questo trigger?:
Consente all’utente di richiedere un preventivo per la spedizione di un pacco.
Quali dati raccogliere?:
origin_address, destination_address, dimensions, weight
Quale flusso viene attivato?
Attiva un flusso che calcoli un preventivo in base ai dati raccolti.
Qual è il messaggio di output?
{{quote}}

Abilitazione e utilizzo della funzione IA

Dopo aver creato la tua funzione IA, abilitala nell’azione IA o nell’agente IA.

Note importanti

Il tuo prompt può influenzare il funzionamento della funzione IA. Ad esempio, durante i nostri test abbiamo osservato che l’IA a volte tenta di compilare automaticamente i parametri se l’utente non li fornisce. Se hai un trigger per le prenotazioni al ristorante, potresti includere nel prompt: «È fondamentale chiedere all’utente la data e il numero di persone quando effettua una prenotazione».