Commercio su WhatsApp

Le aziende possono presentare e condividere i propri prodotti e servizi con i clienti direttamente su WhatsApp, consentendo loro di consultare gli articoli e aggiungerli al carrello senza uscire dalla chat.

WhatsApp Commerce è completamente integrato con Pengo e consente alla tua azienda di vendere facilmente i propri prodotti all'interno del bot WhatsApp.

Configurazione

Segui le guide riportate di seguito.

1 – Crea un catalogo Meta: tutti i prodotti utilizzati su WhatsApp Commerce devono appartenere a un catalogo Facebook. Se la tua azienda ha già configurato un catalogo Facebook, ti consigliamo di utilizzarlo per WhatsApp Commerce. Se non hai un catalogo Facebook, segui questa documentazione per scoprire come crearlo.

2 – Collega il tuo catalogo a un WABA: segui questa documentazione per scoprire come collegare il tuo catalogo al tuo account WhatsApp Business. Tieni presente che puoi collegare un solo catalogo a un WABA. Un catalogo può essere collegato a più WABA.

3 – Collega Pengo al tuo catalogo: vai su Menu > Strumenti > E-commerce, fai clic sul pulsante “Collega catalogo Meta” e segui le istruzioni.

4 – Associa i prodotti di Pengo ai prodotti del catalogo: importiamo automaticamente tutti i prodotti dal catalogo Facebook quando colleghi il tuo bot al catalogo, ma Facebook non consente alle app di ottenere gli SKU dei prodotti tramite la propria API. Tutte le comunicazioni con WhatsApp Commerce avvengono tramite lo SKU (ID contenuto nel catalogo Facebook). Dovrai copiare manualmente l'ID contenuto dal catalogo Facebook e impostarlo come SKU in Pengo.

Copia l'ID contenuto di ciascun prodotto e modifica il relativo prodotto in Pengo.

Per i prodotti con varianti, dovrai ripetere la procedura descritta sopra per tutte le varianti. Tieni presente che, a causa delle limitazioni di WhatsApp, all'interno del bot WhatsApp è possibile inviare solo le varianti. Non puoi inviare il prodotto principale che contiene le varianti.

Inviare prodotti durante una conversazione.

1 – Collezione: puoi utilizzare l'elemento Collezione nel generatore di flussi per inviare un prodotto a un utente. Tieni presente che con la collezione non puoi inviare prodotti con varianti su WhatsApp.

2 – Invia prodotti: se scegli WhatsApp come tipo di messaggio, visualizzerai l'elemento Invia prodotti. L'elemento Invia prodotti mostrerà solo i prodotti pronti per essere inviati su WhatsApp, comprese le singole varianti di un prodotto. Tieni presente che, se un prodotto o una variante non ha uno SKU definito, non può essere inviato agli utenti su WhatsApp.

3 – Invia prodotti dalla posta in arrivo

Dalla posta in arrivo puoi selezionare facilmente i prodotti e inviarli all'utente.

Comportamento della piattaforma quando un utente fa una domanda su un prodotto

1 – La domanda e il prodotto vengono visualizzati nella posta in arrivo.

2 – La piattaforma attiva il trigger “L'utente ha chiesto informazioni su un prodotto”. Puoi scoprire di più su questo nuovo trigger nella sezione “Trigger e azioni” di questa documentazione.

3 – Vengono attivate le risposte automatiche. Tieni presente che viene attivata la risposta predefinita se il bot non sa come rispondere alla domanda dell'utente.

Comportamento della piattaforma quando un utente invia un carrello

1 – Il carrello viene visualizzato nella posta in arrivo.

2 – La piattaforma attiva il trigger “Carrello WhatsApp inviato”. Puoi utilizzare questo trigger per avvisare gli amministratori.

3 – L'utente riceve un messaggio con le informazioni del carrello, pronto per procedere al checkout.

Tieni presente che un ordine viene creato solo dopo che l'utente ha completato il checkout. Se vuoi creare un ordine ogni volta che un cliente invia un carrello, utilizza il trigger “Carrello WhatsApp inviato” e l'azione E-commerce “Segna ordine come pagato”.

Checkout

Pengo dispone di una pagina di checkout integrata che consente alla tua azienda di accettare pagamenti tramite Stripe, Paypal o Razorpay. Dopo che l'utente ha inviato un carrello su WhatsApp, la nostra piattaforma gli chiederà automaticamente di procedere al checkout. Puoi creare la tua pagina di checkout oppure utilizzare un flusso come opzione di checkout.

Messaggio di recupero del carrello abbandonato

La nostra piattaforma invierà automaticamente un messaggio di recupero del carrello abbandonato se l'utente invia un carrello e non completa il checkout entro un determinato periodo di tempo, in base alla tua configurazione. Puoi disattivare il messaggio di recupero del carrello abbandonato o modificare il tempo di attesa prima dell'invio andando su Strumenti > E-commerce > Impostazioni > Generali > Messaggio per il carrello abbandonato

Puoi utilizzare Trigger e azioni se desideri avere un maggiore controllo sul messaggio di recupero del carrello abbandonato.

Ricerca dei prodotti

Per impostazione predefinita, i nomi dei tuoi prodotti sono ricercabili: i clienti possono quindi inviare messaggi per trovare automaticamente i prodotti. Gestiamo automaticamente questo processo per te grazie alla nostra IA integrata. Puoi disattivare la ricerca a livello di singolo prodotto o di account. I prodotti con varianti non sono ricercabili all'interno di WhatsApp. Per disattivare la ricerca nel tuo account, vai su Strumenti > E-commerce > Impostazioni > Generali > Cerca prodotti

Trigger e azioni

Tutti i trigger relativi all'e-commerce funzionano con WhatsApp Commerce, tranne “Prodotto aggiunto al carrello” e “Categoria aggiunta al carrello”. Inoltre, abbiamo introdotto due nuovi trigger che funzionano solo con WhatsApp Commerce.

Carrello WhatsApp inviato: si attiva quando un utente invia un carrello all'azienda. Puoi utilizzare questo trigger per avvisare gli amministratori.

L'utente ha chiesto informazioni su un prodotto: si attiva quando un utente fa una domanda su un prodotto. Utilizza il campo di sistema {{product_id}} o {{product_name}} per sapere a quale prodotto si riferisce l'utente.