Automazione vocale con Twilio

Le automazioni vocali consentono alle aziende di automatizzare l'assistenza clienti tramite bot vocali conversazionali. Con i bot vocali, le aziende offrono assistenza immediata ai clienti e risparmiano notevolmente sui costi e sulle risorse umane dedicate al servizio clienti.

L'integrazione con Twilio ti consente di creare bot vocali. AudioCodes crea un hub di comunicazione tra Pengo e qualsiasi sistema di telefonia. Supporta qualsiasi caso d'uso dei bot vocali, come gli agenti virtuali, l'IVR conversazionale, l'assistenza agli operatori e le chiamate in uscita.

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Segui questo link per creare il tuo account.

Acquista un numero di telefono

Segui le indicazioni nella schermata qui sotto per acquistare un numero di telefono da Twilio. Se vuoi utilizzare il tuo numero di telefono esistente, dovrai trasferirlo a Twilio. In questo caso, dovrai contattare l'assistenza Twilio.

Collega il tuo numero di telefono a Pengo

Vai su Impostazioni > Canali > Voce e fai clic sul pulsante di connessione.

Accedi alla tua console Twilio per ottenere Account SID e Auth Token.

Configura il messaggio di benvenuto

Il messaggio di benvenuto è il primo messaggio che l'utente sentirà quando chiamerà il tuo numero. Il messaggio di benvenuto deve spiegare chiaramente all'utente come utilizzare il bot. Se non imposti il messaggio di benvenuto, il bot non invierà nulla finché l'utente non gli parlerà.

Per impostare un messaggio di benvenuto, vai su Impostazioni > Canali > Voce.

Creare flussi vocali

Sul canale vocale, l'utente può ricevere solo messaggi di testo, che vengono convertiti in voce e inviati all'utente. Gli utenti possono anche parlare: ciò che dicono viene convertito in testo e inviato al bot. Il bot può anche raccogliere gli input dell'utente quando preme un qualsiasi tasto numerico durante le chiamate.

Se vuoi creare bot avanzati in grado di raccogliere qualsiasi dato dell'utente, ti consigliamo vivamente di utilizzare Dialogflow. Pengo dispone di un'integrazione nativa con Dialogflow.

Terminare una chiamata

Il bot può terminare una chiamata in qualsiasi momento durante una conversazione utilizzando Azioni > Voce > Termina chiamata.

Trasferire una chiamata a un altro numero di telefono

Il bot può trasferire una chiamata a un altro numero di telefono in qualsiasi momento durante una conversazione utilizzando Azioni > Voce > Trasferisci chiamata.