Inizia a usare l’automazione degli SMS con Twilio

I canali SMS consentono alla tua azienda di comunicare con i clienti tramite SMS. Il canale SMS è disponibile in tutto il mondo. Indipendentemente da dove si trovi la tua azienda o da dove siano i tuoi clienti, puoi utilizzare il canale SMS per ottenere più risultati per la tua attività.

Abbiamo integrato Twilio per consentirti di inviare e ricevere SMS. Twilio non fornisce numeri di telefono per tutti i Paesi, ma se non è disponibile un numero per il tuo Paese, puoi acquistare un numero di telefono di un Paese supportato e comunicare con i clienti di tutto il mondo.

Ci occupiamo noi di tutti gli aspetti complessi. I tuoi clienti possono facilmente disattivare la ricezione degli SMS utilizzando la parola chiave “STOP”.

1 – Collega il tuo account Twilio a Pengo
Se non hai un account Twilio, puoi crearne uno gratuitamente qui.

Il video qui sotto mostra come collegare il tuo account Twilio a Pengo. Se non avevi già un account Twilio, il video mostra dove acquistare un numero di telefono su Twilio per inviare SMS ai tuoi clienti. Dovrai abilitare qui l’invio di SMS verso i Paesi a cui desideri inviarli.

Raccogli il numero di telefono

Se un utente invia un SMS al numero di telefono della tua azienda, il tuo chatbot salverà automaticamente il numero dell’utente. Puoi anche chiedere ai tuoi clienti il numero di telefono tramite qualsiasi canale, come Messenger, Instagram, Viber, Google Business Message o Telegram… e inviare loro SMS.

Prima di inviare un SMS, devi avere il numero di telefono dell’utente. Se non lo hai, puoi chiederlo utilizzando il blocco “Get User Data” e salvarlo nel campo di sistema “Phone”.

Ottieni il consenso all’invio di SMS

Per salvare il consenso dell’utente all’invio di SMS, devi utilizzare l’azione “Set SMS Opt-In”. Puoi trovare questa azione nel blocco “Actions”. Ti consigliamo di utilizzare questa azione quando l’utente preme un pulsante per dare il consenso. I tuoi SMS non verranno inviati se non imposti il consenso dell’utente tramite “Set SMS Opt-In”.

Abbiamo creato un flusso per chiedere il numero di telefono e il consenso dell’utente. Puoi ottenere subito il flusso gratuitamente qui (Apri la sezione corrispondente nel tuo account Pengo.).

Creazione di flussi SMS

Il processo di creazione dei flussi è lo stesso per tutti i canali. Ti consigliamo di utilizzare sempre il tipo di messaggio Omnichannel.

Se vuoi forzare l’invio di un messaggio tramite SMS, devi utilizzare il tipo di messaggio SMS.

Link utili
Tariffe SMS di Twilio
Buone pratiche per gli SMS a livello globale
Copertura SMS di Twilio per origine e destinazione
Gli SMS funzionano in modo diverso in ogni Paese. Scopri come funzionano nel tuo Paese