Come trasferire una conversazione a un operatore umano?

Questa funzionalità consente di trasferire rapidamente la conversazione a un operatore umano o a un bot. In altre parole, permette di disattivare o attivare la chat dal vivo. Quando trasferisci una conversazione a un operatore umano, sarà quest’ultimo a gestirla senza l’intervento del bot (il bot verrà disattivato).

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Trasferire una conversazione a un operatore umano o a un bot dalla Posta in arrivo

Trasferire una conversazione a un operatore umano o a un bot dalla sezione Contatti

Per trasferire la conversazione a un operatore umano o a un bot per uno o più contatti nella sezione Contatti, segui questi passaggi

• Passaggio 1: Nella sezione Contatti, seleziona un contatto facendo clic sulla casella di controllo.
• Passaggio 2: Fai clic sul pulsante “Azioni” e seleziona “Trasferisci la conversazione a un operatore umano” o “Trasferisci la conversazione a un bot” nel menu a discesa.

Trasferire una conversazione a un operatore umano o a un bot dall’editor dei flussi

Puoi trasferire la conversazione a un operatore umano o a un bot nell’editor dei flussi

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