Come addestrare il tuo bot a rispondere alle parole chiave

Le parole chiave consentono al tuo bot di avviare un flusso di conversazione specifico quando il messaggio di un utente contiene determinate parole o frasi. Questo è utile per guidare gli utenti verso le risposte o le azioni giuste.

Tuttavia, per interazioni più avanzate e naturali, consigliamo di utilizzare un Agente IA. Gli agenti IA sono più adatti a gestire domande relative alla tua attività e a fornire risposte accurate.

Come configurare una parola chiave

Vai al Centro IA e fai clic sul pulsante Parole chiave in fondo alla pagina.

Nella pagina successiva, fai clic sul pulsante Aggiungi. Vedrai una schermata simile a quella nell'immagine qui sotto.

Priorità delle automazioni

Quando un utente invia un messaggio al tuo chatbot, il sistema segue questo ordine per generare una risposta:

1. Parole chiave
2. OpenAI
3. Claude AI
4. Google GeminixAI
5. DeepSeek
6. Flusso di fallback

Il sistema proverà ciascuna opzione nell'ordine indicato finché non verrà generata una risposta.

Esempio

Se un utente invia un messaggio come “ciao”, il sistema verifica innanzitutto se esiste una parola chiave corrispondente a “ciao”.
Se nessuno dei modelli IA risponde, il sistema utilizza il Flusso di fallback come ultima risorsa.
Se non viene trovata alcuna parola chiave, prova a ottenere una risposta da OpenAI.
Se OpenAI non è disponibile o non riesce a rispondere, passa a Claude AI.
Se anche questo tentativo fallisce, prova con Google Gemini, e così via.