Dialogflow

Dialogflow è una piattaforma di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che può essere utilizzata per creare chatbot intelligenti in grado di comprendere una conversazione naturale.

Ti consigliamo di utilizzare la nostra IA integrata per automatizzare le risposte alle domande frequenti nel tuo chatbot, poiché la nostra IA fornirà sempre risposte accurate al 100% ai tuoi clienti e potrai addestrare il tuo bot molto più velocemente: ti basterà fornire una sola versione di ogni domanda frequente (frase di addestramento). Puoi scoprire come addestrare il tuo bot QUI.

In tutti gli altri casi puoi utilizzare Dialogflow per comprendere i messaggi degli utenti.

Collegare un agente Dialogflow a Pengo

Vai su Impostazioni > Integrazioni e scorri verso il basso fino a Dialogflow.

Dopo aver collegato il tuo account Google, verrai reindirizzato alle Impostazioni di Pengo. Ora devi fare clic su Integrazioni e scorrere nuovamente fino a Dialogflow. Scegli il tuo agente Dialogflow e il gioco è fatto.

Ora il tuo bot comunicherà automaticamente con il tuo agente Dialogflow ogni volta che un utente invia un messaggio al bot. È importante sottolineare che anche la lingua dell'utente viene inviata automaticamente a Dialogflow.

Se il nome del parametro su Dialogflow corrisponde a un campo personalizzato in Pengo, il relativo valore viene salvato automaticamente.

L'IA di Pengo non funzionerà se il tuo agente Dialogflow contiene l'intent predefinito. Devi rimuovere l'intent predefinito dal tuo agente Dialogflow se vuoi che l'IA di Pengo e Dialogflow funzionino contemporaneamente.

Come fare riferimento al nome dell'utente in Dialogflow

{{{first_name}}} per fare riferimento al nome dell'utente.

{{{last_name}}} per fare riferimento al cognome dell'utente.

Come inviare flussi da Dialogflow

Per inviare un flusso, dovrai inviare una JSON RESPONSE da Dialogflow.

Per ottenere l'ID del flusso, vai all'elenco dei flussi e apri il flusso in modifica. A quel punto puoi trovare l'ID del flusso nella barra degli indirizzi del browser.

Puoi inviare più JSON RESPONSE e anche combinare più TEXT RESPONSE e JSON RESPONSE. È possibile aggiungere o rimuovere tag e impostare o svuotare campi personalizzati dall'agente Dialogflow.

Utilizzare azioni da Dialogflow

Puoi utilizzare qualsiasi azione supportata dalle richieste esterne. Il campo flow è facoltativo.

Aggiungere un tag

{
    "flow": flow_id,
    "actions": [
        {
            "action": "add_tag",
            "tag_name": "..."
        }
    ]
}

Rimuovere un tag

{
    "flow": flow_id,
    "actions": [
        {
            "action": "remove_tag",
            "tag_name": "..."
        }
    ]
}

Impostare un campo personalizzato

{
    "flow": flow_id,
    "actions": [
        {
            "action": "set_field_value",
            "field_name": "...",
            "value": ""
        }
    ]
}

Svuotare un campo personalizzato

{
    "flow": flow_id,
    "actions": [
        {
            "action": "unset_field_value",
            "field_name": "..."
        }
    ]
}

Richiamare un intent Dialogflow da Pengo tramite un evento

Puoi utilizzare l'azione Dialogflow in Pengo per avviare qualsiasi intent in qualunque momento della conversazione. Ad esempio, puoi avviare un intent quando un utente fa clic su un pulsante.