Trigger e azioni

I trigger e le azioni consentono al tuo bot di eseguire azioni quando si verificano determinati eventi al suo interno.

Quando si verifica un evento all'interno del bot Messenger, questo attiva l'automazione e fa sì che il bot esegua l'azione corrispondente.

Puoi usare queste regole per automatizzare attività come:

• Quando viene applicato un tag a un utente, aggiungerlo a un pubblico personalizzato di Facebook.
• Quando un utente fa clic su un link nella tua email, iscriverlo a una sequenza Messenger.
• Quando viene effettuato un nuovo ordine, informare gli amministratori tramite email o SMS.
• Quando cambia il valore di un campo personalizzato, avvisare l'amministratore.

Per creare una regola personalizzata, vai su Menu > Strumenti > Trigger e azioni e fai clic su “Aggiungi regola”.

La tabella sotto il pulsante “Aggiungi regola” mostra i dettagli di ogni regola che hai creato e il relativo stato, indicando se è attiva o meno.

Puoi anche modificare ed eliminare le regole selezionando il menu accanto a ciascuna regola nella tabella.

Ora assegna il nome che preferisci alla regola di automazione nella finestra “Nuova regola”, simile a questa:

Creare una regola

Dopo aver fatto clic sul pulsante “Aggiungi regola” nella pagina principale della sezione “Trigger e azioni”, la piattaforma ti porterà a una pagina di configurazione simile a quella mostrata nell'immagine seguente.

In questa pagina troverai due colonne: Trigger e Azioni.

Trigger – Puoi scegliere un trigger disponibile sulla piattaforma facendo clic sul pulsante blu “+ Trigger”. Sulla piattaforma Pengo sono disponibili oltre 20 opzioni di trigger, tra cui:

• Tag applicato
• Tag rimosso
• Iscrizione a una sequenza
• Disiscrizione da una sequenza
• Valore di un campo personalizzato modificato
• Carrello abbandonato
• Nuovo ordine
• Ordine concluso
• Ordine annullato
• Prodotto aggiunto al carrello
• Categoria aggiunta al carrello
• Prodotto rimosso dal carrello
• Email consegnata
• Email aperta
• Clic su un link nell'email
• Disiscrizione dalle email
• Email scartata
• Chat dal vivo abilitata
• Chat dal vivo disabilitata
• Un utente ha invitato un nuovo utente
• Un utente ha invitato un utente già esistente
• Nuovo iscritto
• Un utente si è disiscritto dal bot

Azioni – Le azioni sono le attività che il tuo chatbot Messenger eseguirà in risposta a quel particolare trigger (regola). Puoi scegliere le azioni in base alle tue esigenze selezionando il pulsante arancione “+ Azione”.

Scegli l'azione adatta al trigger e salva la configurazione per avviare l'automazione della regola.

Puoi anche:

• Inviare un'email di follow-up dopo 2 giorni se l'utente non ha fatto clic su un link nell'email.
• Suggerire all'utente un prodotto B complementare quando aggiunge un prodotto A al carrello (VENDITA INCROCIATA).
• Inviare un promemoria due giorni prima della data dell'appuntamento quando un utente prenota un servizio.

Questi sono alcuni esempi di come puoi usare efficacemente l'automazione delle regole con i bot Messenger sulla piattaforma Pengo.

Puoi scegliere quante volte il chatbot Messenger può eseguire una regola.

Trovi questa opzione sopra la colonna “Azioni”, come evidenziato nell'immagine seguente.

Puoi selezionare:

• Una volta per utente – Se vuoi che la regola venga attivata una sola volta per utente.
• Un numero illimitato di volte – Se vuoi che la regola possa essere attivata senza limiti al numero di volte.

Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a conoscere lo strumento “Trigger e azioni” della piattaforma Pengo.

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