I campi di sistema sono campi creati da Pengo che ti consentono di accedere a numerosi dati dei contatti e dell'account aziendale salvati automaticamente da Pengo.

Pengo dispone di molti campi di sistema, non tutti visibili durante la creazione dei flussi. Se utilizzi un campo di sistema nel tuo flusso, funzionerà anche se non è visibile nell'elenco dei campi disponibili.

Campi dei contatti

{{first_name}}
{{last_name}}
{{full_name}}
{{email}}
{{phone}}
{{user_country}}
{{user_state}}
{{user_city}}
{{inbox_link}}: il link alla posta in arrivo su Pengo. {{gender}}
{{locale}}: lingua dell'utente. Esempio: en_US
{{locale2}}: lingua dell'utente. Esempio: en {{ig_user_name}}: il nome utente di Instagram. {{ig_followers}}: il numero di follower dell'utente su Instagram. {{ig_verified}}: lo stato di verifica dell'utente su Instagram. {{ig_follow_business}}: indica se l'utente segue l'azienda. {{ig_business_follow_user}}: indica se l'azienda segue l'utente. {{profile_pic}}
{{timezone}}: scostamento del fuso orario, ad esempio +2
{{timezone_name}}: esempio: America/New_York {{user_id}}: l'ID utente del contatto su Pengo. Utilizza questo ID nell'API. {{subscribed_date}}: la data di creazione del contatto.
{{fb_chat_link}}: il link diretto alla posta in arrivo di Facebook di un contatto.
{{me}}: contiene un link che consente agli utenti di visualizzare ed eliminare i propri dati. Questo aiuta le aziende a rispettare il GDPR.
{{user_code}}
{{last_btt_title}}
{{last_interaction}}
{{last_order}}
{{last_seen}}: l'ultima volta in cui il contatto ha letto un messaggio.
{{last_outbound_message_at}}: l'ultima volta in cui l'azienda ha inviato un messaggio al contatto.
{{last_input}}: l'ultimo testo, immagine, video, audio, file o messaggio vocale inviato dall'utente.
{{last_input_type}}: text, image, video, audio, file, reel.
{{consecutive_failed_reply}}
{{last_ref}}: l'ultimo link del punto di ingresso su cui l'utente ha fatto clic.
{{user_channel}}: il canale principale dell'utente.
{{user_hash}}
{{user_tags}} – contiene i nomi di tutti i tag applicati a un contatto.
{{user_external_id}}: l'ID utente di Viber.
{{user_source}}: Ads, Facebook/IG comment, Direct, Imported, API, Inbound Message, Unknown …
{{assigned_admin_name}}
{{assigned_admin_email}}
{{assigned_admin_id}}
{{current_user_time}}
{{chat_history}}: restituisce gli ultimi 50 messaggi tra l'utente e l'azienda. {{chat_history_large}}: restituisce gli ultimi 200 messaggi tra l'utente e l'azienda. {{chat_history_details}}: come {{chat_history}}, ma include CHI ha inviato il messaggio. {{chat_history_details_large}}: come {{chat_history_details}}, ma include CHI ha inviato il messaggio.
{{user_notes}}: le note aggiunte all'utente.
{{last_user_note}}: l'ultima nota aggiunta all'utente.
{{webchat}}: contiene un link che consente all'utente di continuare nella webchat una conversazione avviata su qualsiasi canale.
{{webchat_parent_url}}: contiene l'URL della pagina in cui viene caricata la webchat.

Campi dell'account

{{account_id}}
{{account_name}}
{{account_image}}
{{api_key}} – la chiave API del tuo account.

Campi delle inserzioni

{{last_ad}} – ID dell'ultima inserzione di Facebook/Instagram su cui l'utente ha fatto clic prima di raggiungere il tuo bot.
{{last_ad_headline}} – contiene il titolo dell'ultima inserzione del cliente.
{{last_ad_body}} – contiene il testo principale dell'ultima inserzione su cui il cliente ha fatto clic.
{{last_ctwa}} – ID dell'ultima azione Click-to-WhatsApp che ha aperto la chat.
{{last_ad_source_url}} – link all'inserzione su cui l'utente ha fatto clic.
{{last_ad_source_platform}} – piattaforma su cui l'utente ha fatto clic sull'inserzione (Facebook o Instagram).

Campi dei commenti automatici di Facebook/Instagram

{{last_commented_post_text}}: questo campo include automaticamente il testo dell'ultimo post commentato da un contatto. Aggiungi questo campo di sistema al prompt del tuo agente IA affinché l'IA possa comprendere il contenuto esatto del post a cui l'utente fa riferimento quando scrive una risposta.

{{last_fb_comment}}: il testo dell'ultimo commento di un utente.

{{total_new_tagged}}: numero di utenti taggati nel commento che non sono presenti nel tuo elenco di contatti. Funziona solo su Facebook.

{{total_tagged}}: numero di utenti che non sono taggati nel commento. Funziona solo su Facebook.
{{last_post_id}}: l'ID dell'ultimo post commentato dall'utente.
{{last_comment_id}}: l'ID del commento dell'utente sull'ultimo post che ha commentato.

Campi delle risposte alle storie di Instagram

{{last_story_id}}

Messenger

{{page_user_name}}

Viber

{{viber_bot_username}}

Voce

{{last_call_recorded}} – contiene il link all'ultima chiamata registrata.

Posizione

{{last_latitude}} – disponibile solo se l'utente ha condiviso la propria posizione.
{{last_longitude}} – disponibile solo se l'utente ha condiviso la propria posizione.

Campi di Facebook Lead Ads

{{last_lead_id}}: ID del lead
{{last_form_name}}: nome del modulo di Facebook
{{last_form_id}}: ID del modulo di Facebook
{{last_ad}}: ID dell'inserzione di Facebook
{{last_ad_name}}: nome dell'inserzione di Facebook
{{last_campaign_name}}: nome della campagna di Facebook
{{last_campaign_id}}: ID della campagna di Facebook
{{last_adset_name}}: nome del gruppo di inserzioni di Facebook
{{last_adset_id}}: ID del gruppo di inserzioni di Facebook
{{last_adgroup_id}}: ID del gruppo di annunci di Facebook

Campi delle pipeline

{{last_opportunity_id}} – contiene l'ID dell'ultima opportunità aggiornata o creata.

Campi delle prenotazioni

Campi dell'e-commerce

{{cart_checkout_link}}
{{cart_last_item_name}}
{{cart_last_item_quantity}}
{{cart_num_items}}
{{cart_other_fees}}
{{cart_shipping_cost}}
{{cart_subtotal}}
{{cart_total}}
{{cart_products}}
{{shop_link}}
{{money_symbol}}
{{order_coupon_code}}
{{order_coupon_discount}}
{{order_date_account_timezone}}
{{order_date_timestamp}}
{{order_date_utc}}
{{order_discount}}
{{order_email}}
{{order_id}}
{{order_name}}
{{order_payment_method}}
{{order_phone}}
{{order_products}}
{{order_shipping_type}}
{{order_shipping_address1}}
{{order_shipping_address2}}
{{order_shipping_city}}
{{order_shipping_cost}}
{{order_shipping_state}}
{{order_shipping_zip}}
{{order_shipping_country}}
{{order_shipping}}
{{order_status}}
{{order_subtotal}}
{{order_taxes}}
{{order_total}}: esempio: 1000
{{order_total_formatted}}: valore formattato. Esempio: $1,000.00
{{product_name}}: utilizzalo con il trigger “Prodotto ordinato” o “Prodotto aggiunto al carrello”.
{{product_quantity}}: utilizzalo con il trigger “Prodotto ordinato” o “Prodotto aggiunto al carrello”.
{{product_id}}: utilizzalo con il trigger “L'utente ha chiesto informazioni su un prodotto”, “Prodotto ordinato”, “Prodotto aggiunto al carrello” o “Prodotto rimosso dal carrello”.

Campi dei questionari

{{last_points}} – contiene il punteggio totale dell'ultimo questionario compilato da un contatto.

Altri campi

{{last_step}}: include l'ID del passaggio eseguito in precedenza. Funziona solo se utilizzato nei flussi pubblicati.
{{current_step}}: include l'ID del passaggio attualmente attivo. Funziona solo se utilizzato nei flussi pubblicati.
{{admin_name}}: include il nome dell'amministratore che invia il messaggio o il flusso dalla posta in arrivo.
{{admin_team_name}}: include i nomi di tutti i team di cui fa parte l'amministratore quando invia un messaggio o un flusso dalla posta in arrivo.
{{last_error_log}}: include informazioni sull'ultimo log degli errori.
{{last_input_failure}}: include il motivo per cui GET USER DATA non è riuscito. I valori possibili sono timeout, user_skipped, invalid_input_attempts.

Il campo di sistema non è visibile: come si utilizza?

Non vedrai suggerimenti per tutti questi campi nel generatore di flussi, ma funzioneranno se li utilizzi. Alcune funzionalità richiedono di selezionare un campo personalizzato: in questo caso, crea un campo personalizzato e trasferisci il valore del campo di sistema al tuo campo personalizzato utilizzando l'azione “Imposta campo personalizzato”.

Le immagini sono schermate di riferimento del fornitore e possono mostrare il marchio originale.