Come usare i flussi per ricontattare i clienti

Un follow-up consente al chatbot di inviare un messaggio o eseguire un’azione solo se l’utente non risponde entro un determinato intervallo di tempo.

Come funziona

• Se l’utente risponde prima che scada il tempo → il follow-up viene annullato
• Se l’utente non risponde → il follow-up viene inviato

Qual è la differenza rispetto ai passaggi WAIT

• Follow-up: viene inviato solo se l’utente rimane inattivo
• Passaggio WAIT: viene sempre eseguito al termine dell’attesa, indipendentemente da ciò che fa l’utente

Casi d’uso comuni

1. Rimuovere i contatti inattivi

Annulla automaticamente l’iscrizione di un contatto o eliminalo se non risponde a un messaggio entro un intervallo di tempo prestabilito (ad esempio, 7 giorni).

2. Chiedere un feedback

Invia un messaggio per chiedere agli utenti di valutare la propria esperienza dopo che hanno smesso di interagire (ad esempio, dopo 1 ora di inattività).

3. Coinvolgere nuovamente gli utenti

Se qualcuno abbandona una conversazione in corso, invia un messaggio di follow-up come:

“Ti interessa ancora?”

Aggiungere un follow-up al flusso

1 – Fai clic sul pulsante + nella parte inferiore dello schermo.

2 – Fai clic su Follow Up

3 – Imposta il tempo che il bot deve attendere prima di inviare il messaggio del passaggio Follow Up. Il follow-up non verrà inviato se il contatto risponde prima che scada il tempo.

Utilizzare più follow-up

A volte un’azienda può voler inviare più follow-up se il contatto non risponde. È possibile inviare fino a 3 follow-up consecutivi se il contatto non risponde.

Nell’immagine qui sotto, il chatbot può inviare 2 messaggi di follow-up. Il primo viene inviato 1 ora dopo l’ultima interazione dell’utente e il secondo viene inviato 30 minuti dopo il primo.

Utilizzare i follow-up con un agente IA

Note importanti

1 – Non utilizzare il passaggio di follow-up subito dopo un passaggio “Get User Data”. Utilizza la funzione di salto automatico di “Get User Data”

2 – Non puoi utilizzare più di 4 passaggi di follow-up consecutivi. Se hai bisogno di più di 4 follow-up consecutivi, comunicaci il tuo caso d’uso.

3 – Non puoi configurare un passaggio di follow-up da inviare dopo 30 giorni dall’ultima interazione dell’utente.